Mês: novembro 2016

Depois de falarmos da definição de buyer personas e de uma estratégia de marketing digital direcionada a elas, chegou o momento de abordarmos outro período fundamental para a captação: a negociação e o fechamento de novas matrículas. Com o final do ano se aproximando muitos responsáveis e alunos entram em contato com as instituições buscando avaliar valores e angariar descontos. Ou seja, todo o processo relativo à divulgação e marketing funcionou e o cliente chegou até a sua instituição. Neste contexto é importante que os gestores e a equipe encarregada da captação estejam preparados para negociações e com uma atitude positiva com relação a indagações e objeções. Conheça abaixo 5 atitudes que podem fazer a diferença no momento de negociar e fechar matrículas! PREFIRA NEGOCIAR PESSOALMENTE Um telefonema nunca deve ser a primeira opção na hora de negociar assuntos financeiros com pais e responsáveis. Procure marcar uma reunião presencial, apresente a instituição e seus diferenciais. Em um contato pessoal você tem mais espaço para argumentos e mais força para negociar, uma comunicação apropriada é o primeiro passo para uma negociação de sucesso.   RESSALTE O BOM HISTÓRICO Deixe claros os bons resultados práticos que sua instituição alcançou. Seja com relação ao número de aprovações ou a partir de uma formação sólida de base para jovens estudantes. Enalteça sempre aspectos positivos e números que provem porque a sua instituição é a melhor opção para aquela família.   FORNEÇA TODAS AS INFORMAÇÕES É fundamental que o aluno ou responsável obtenha todas as informações possíveis a respeito da instituição e que não leve consigo nenhum tipo de dúvida. Assim, dispor de pessoal qualificado (seja uma equipe de venda ou o próprio gestor) e que conheça cada detalhe do serviço prestado é de suma importância no momento de dirigir corretamente as negociações.   SAIBA O LIMITE DA MENSALIDADE Muitas vezes, apesar da instituição apresentar de forma correta seus diferenciais e o porquê daquela mensalidade possuir determinado valor, a questão financeira ainda pode ser um problema para muitas famílias. Dessa forma, tenha de antemão um limite de desconto em mente e apresente, caso seja interessante para a escola, um sistema de bolsas de estudo. É fundamental saber onde é possível chegar com os descontos de forma que não prejudique as finanças, mas que por outro lado mostre flexibilidade e boa vontade.   CONTE COM UM SISTEMA DE GESTÃO ESCOLAR APROPRIADO No momento da negociação é fundamental que a instituição deixe claro todos os seus diferenciais. Apresentar um sistema de gestão escolar sob medida para sua instituição é o que pode fazer a diferença na hora de fechar um novo contrato.  Responsáveis e alunos buscam praticidade e agilidade em seu dia a dia e através de um software de gestão adequado é possível oferecer essas e diversas outras facilidades.   Ao levar essas atitudes conta, pense que assim como é importante que a instituição obtenha novos alunos, também é importante que alunos e responsáveis tenham acesso a tudo que a instituição tenha a oferecer.   O Sistema Edux é um sistema de gestão escolar onde pais, alunos e gestores têm acesso a diversos recursos financeiros, presenciais e organizacionais que permitem e oferecem um controle eficaz de cada detalhe da rotina escolar. Converse agora com um de nossos consultores e saiba porque o Sistema Edux é o diferencial que sua instituição estava precisando no momento de fechar novas matrículas!    

Em nosso último post da série “Como captar mais e melhor” falamos um pouco sobre como definir de forma precisa suas buyer personas. (Se você ainda não leu, confira aqui a postagem “Conhecendo suas buyer personas”) No post de hoje daremos seguimento a esse tema mas dessa vez iremos explorar a definição de personas dentro do universo do marketing digital, ou seja, como o gestor pode se comunicar de forma eficiente com seu potencial cliente e gerar leads usando recursos pagos e gratuitos disponíveis nas diversas ferramentas  digitais. FACEBOOK Apesar de ainda ser visto por muita gente como apenas um meio social, o Facebook vêm se tornando cada vez mais uma ferramenta poderosíssima de comunicação direta com suas buyer personas. Os motivos que tornaram o Facebook mais do que apenas uma rede social são diversos. Além de contar atualmente com mais de 1 bilhão de usuários ativos, o facebook vêm permitindo um grau de segmentação poderoso, garantindo assim que a informação gerada seja direcionada exatamente para quem possa se interessar.   . Recursos gratuitos: Gerar conteúdo que seja relevante para o seu público é a forma mais direta de usar os recursos orgânicos do Facebook. Através da criação de uma rotina de postagens que sejam interessantes para as pessoas que acompanham a página da instituição é possível obter uma resposta precisa do tipo de informação que possui mais ou menos aceitação e ser bem mais preciso no momento de utilizar os recursos pagos. Postagens em grupos com temas voltados a educação e ensino também podem ser uma ferramenta poderosa de divulgação, além de se tornar uma ferramenta de segmentação gratuita. Crie um conteúdo relevante e explore-o bem em suas chamadas. Ao oferecer um conteúdo de valor as chances de mais pessoas clicarem aumenta muito.   . Recursos pagos: O Facebook Ads é sem dúvidas um dos canais mais eficientes para encontrar o seu público-alvo. As opções para segmentação são diversas: interesses, gênero, idade, relacionamento, cargo, lugares onde o visitante estudou e muito mais. Existem diversos tipos de anúncios que podem ser criados no Facebook, cada um com um objetivo diferente. No caso de gerar leads, alguns dos tipos de anúncios indicados são: aumentar conversões no site da instituição, fazer as pessoas obterem suas ofertas e adquirir cadastros. O planejamento nesse sentido deve ser elaborado de forma a definir em que momento e como utilizar estes diferentes tipos de anúncios.   GOOGLE ADWORDS Ainda no campo das ferramentas pagas, o Google AdWords é provavelmente o mais conhecido. Anunciar na Rede de Pesquisa do Google, que é a ferramenta de buscas mais usada no mundo, é interessante porque permite exibir anúncios para usuários que estão ativamente procurando por algo. Como o mecanismo de procura é baseado em associações de palavras e termos chave, é importante que o gestor tenha em mente a forma e a terminologias que as pessoas utilizam para encontrar o serviço prestado pela instituição de ensino. Depois, você pode verificar se as ideias de busca que surgiram são de fato procuradas por um volume significativo de usuários do Google. Com essa informação em mãos, defina as ofertas, objetivos, metas, métricas de sucesso (KPIs) e orçamento mensal.   E-MAIL MARKETING Apesar de ser visto por muitos como um modelo ultrapassado, o mail marketing ainda guarda características que garantem sua longevidade. De acordo com um estudo realizado pela SocialTwist, plataforma americana de marketing social, de 300.000 pessoas que tornaram-se novos clientes em empresas ou novos alunos em escolas, 50,8% foram captados via e-mail, ou seja, o e-mail marketing ainda é a ferramenta mais poderosa para captação de alunos pela internet. Através das Newsletters os gestores garantem uma linha de comunicação constante com seus clientes, permitindo uma periodicidade e variedade de conteúdo. Essa variedade é justamente um dos pontos mais importantes, pois a newsletter é um tipo de email que atinge potenciais clientes em diversos estágios de envolvimento de compra com a instituição. Sendo assim, é possível organizar uma estratégia de encaminhamento do cliente ao longo da sua jornada de compra e mantê-lo sempre envolvido com as ofertas oferecidas.   BLOG Já faz algum tempo que o blog tem sido considerado por algumas instituições uma ferramenta a mais no processo de ensino e aprendizagem, mas na prática ainda são poucas as instituições que exploram esse canal de troca de conhecimento, que é válido tanto para o relacionamento instituição-alunos quanto o relacionamento instituição-mercado. A importância do blog para a educação está justamente na compreensão de como explorar esse instrumento de comunicação para beneficiar tanto a prática docente quanto o posicionamento da instituição perante seu público-alvo. Quanto maior for a troca de conhecimento e quanto mais alcance os conteúdos do blog tiverem, maior será o nível de influência da instituição perante seus possíveis clientes, responsáveis e alunos.   A verdade é que o grande diferencial no momento de realizar uma estratégia de marketing digital é a qualidade do material que será disponibilizado. Por isso, em vez de apenas tentar levar o visitante para uma página sobre a sua instituição, crie conteúdos que realmente acrescentem algo para seu público-alvo. Pense nas personas que falamos no outro post e faça um conteúdo realmente relevante para cada uma delas.